Política de Privacidad

Al utilizar nuestro Servicio, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de Interacción: El contenido íntegro de las conversaciones que mantienes con la IA (preguntas, preferencias, intereses).
• Datos del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo para asegurar la estabilidad del chat.
• Datos de Contexto: Ubicación de la tienda (vía escaneo de QR) y hora de la consulta.
• Datos Proporcionados Voluntariamente: Cualquier información personal (nombre, correo, etc.) que decidas escribir directamente en el chat, aunque recomendamos no compartir datos sensibles.

Los datos recopilados se utilizan para:

• Asistencia en Tiempo Real: Responder a tus dudas sobre productos de forma inmediata.
• Mejora de la Experiencia: Sugerir productos complementarios.
• Analítica de Retail: Permitir que la tienda entienda mejor las necesidades de sus clientes mediante el análisis de búsqueda.
• Entrenamiento de IA: Optimizar nuestros algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para dar respuestas cada vez más precisas.

Para cumplir con el propósito del servicio, compartimos información de la siguiente manera:

• Con el Comercio Titular: La tienda tiene acceso completo a la conversación. Esto permite que, si decides hablar con un vendedor humano, este tenga el contexto de lo que necesitas. La tienda también podrá generar resúmenes y estadísticas de estas interacciones.
• Proveedores de Tecnología: Podemos utilizar servicios de infraestructura en la nube o procesadores de lenguaje (como modelos de lenguaje de terceros) que cumplen con estrictos estándares de seguridad.

De acuerdo con nuestra arquitectura de “Visibilidad Mutua”:

• Tú puedes ver el historial de la conversación durante tu sesión.
• La Empresa (Retail) puede acceder a la conversación y a las métricas derivadas de ella para mejorar su servicio al cliente.

Conservamos las conversaciones durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades analíticas mencionadas, o hasta que el usuario solicite su eliminación, de acuerdo con la normativa vigente.

Dependiendo de tu ubicación, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos de tu interacción.
• Rectificar o Eliminar tu historial de chat de nuestras bases de datos.
• Oponerte al uso de tus datos para fines analíticos específicos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: privacidad@lamadrid.co.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, recuerda que ninguna transmisión por internet es 100% segura.